L’excellent travail de toute l’équipe de Méga Kia de Sherbrooke fut récemment récompensé : la concession sherbrookoise est en effet le seul récipiendaire au Québec du prix Prestige Platine, un honneur réservé à l’élite des concessionnaires Kia.Ce prix est remis après analyse de dix aspects différents. Méga Kia de Sherbrooke a ainsi obtenu d’excellentes notes notamment pour la gestion de ses opérations, la qualité de ses installations et le degré de satisfaction du service à la clientèle. Ce prix couronne ainsi les efforts concertés de tout le personnel et confirme la qualité du service qu’on y reçoit, de l’achat du véhicule à son entretien.« Notre vision est axée sur la satisfaction des clients », rappelle la directrice générale Mariève Beaucage. « Pour 2015, nous continuerons à bonifier l’expérience client : chaque jour, on essaie de faire mieux, de poser de nouveaux gestes qui font sentir à notre clientèle à quel point elle est importante pour nous. En s’entraidant entre départements, on peut réellement faire vivre une expérience des plus positives à chacun de nos clients. On veut qu’il ait du plaisir à s’acheter une voiture, que tout le processus soit simple et agréable, que rapidement il ait des réponses justes à ses questions et qu’il obtienne le service auquel il s’attend en tout temps. »Les commentaires récoltés auprès de clients reflètent exactement cette philosophie : les gens apprécient l’accueil reçu, l’excellent service qui se poursuit à toutes les étapes, la compétence des gens en place, leur patience et leurs bons conseils. « Nous sommes toujours très transparents et nous prenons le temps de donner les renseignements recherchés. Kia fabrique d’excellents produits, c’est à nous maintenant de bien saisir les attentes de nos clients pour bien les desservir », poursuit Mme Beaucage.Pour exceller dans toutes les facettes de son organisation, Méga Kia de Sherbrooke compte sur une solide équipe qui réunit plusieurs travailleurs d’expérience, dédiés à la clientèle de Kia depuis de nombreuses années. « On ne devient pas numéro 1 tout seul! » rappelle d’ailleurs le vice-président et copropriétaire de la concession, Philippe Marcotte. « Je choisis mes employés pour leurs valeurs et les compétences. Je veux qu’on ait du plaisir ensemble et que la réussite soit un effort d’équipe. Mon objectif est que nous soyons une famille, une entreprise, un tout. Le fait que plusieurs d’entre eux soient avec nous depuis des années est aussi très apprécié des clients qui se sentent en confiance. »
